Widerrufsrecht

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn du bei uns einkaufst. Darüber hinaus bieten wir dir weitere 14 Tage Rückgaberecht, insgesamt also 30 Tage.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast. Wenn du mehrere verschiedene Artikel in einer Bestellung bestellt hast, die jedoch einzeln geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhältst.

Die Frist bedeutet, dass du 14 Tage ab Erhalt der Ware hast, um uns mitzuteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Dazu musst du entweder eine E-Mail an customercare@thejewelleryroom.com schicken.

Du kannst deinen Kauf nicht stornieren, indem du die Annahme der Ware verweigerst, ohne uns benachrichtigt zu haben.

Verlängertes Widerrufsrecht

Neben dem 14-tägigen Widerrufsrecht auf der Grundlage der oben genannten Bedingungen bieten wir dir ein verlängertes Widerrufsrecht von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wenn du deinen Kauf während der verlängerten Widerrufsfrist widerrufst, gilt ein eingeschränktes Widerrufsrecht, was bedeutet, dass:
- Der Artikel in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden muss.
- Der Artikel unbenutzt sein muss
- Der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über den Widerruf zurückgeschickt werden muss, du musst für die Rücksendungskosten selbst aufkommen und trägst die Haftung für das Paket. Siehe den Abschnitt über Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist und wir geprüft haben, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir dir den Betrag auf das verwendete Zahlungsmittel zurück.

Kann ich die Größe umtauschen?

Ja, es ist möglich, innerhalb der Rückgabefrist die Ware in eine andere Größe umzutauschen. Wir bieten einen kostenlosen Umtausch an und helfen dir gerne, die richtige Größe zu bestimmen.

Wenn du mehr als nur die Größe umtauschen möchtest, musst du die Versandkosten selbst tragen.

Bitte beachte, dass wir bei Artikeln aus unserem Restposten keinen Größen- oder Materialumtausch anbieten können. Sollte das Produkt zu unserem Restpostenbestand gehören und daher nicht umtauschbar sein, wird dies deutlich auf der Produktseite vermerkt.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest, kontaktiere uns bitte unter customercare@thejewelleryroom.com mit der Bestellnummer für die Rücksendung. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Sobald du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest, hast du 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzuschicken.

Du musst für die Rücksendung des Pakets selbst aufkommen. Du kannst zwar ein eigenes Rücksendeetikett verwenden, wir empfehlen dir jedoch, unser vollständig versichertes Versandetikett zu benutzen. Wenn du dein eigenes Etikett verwendest, bist du haftbar, wenn während des Transports Schäden auftreten.

Was kostet die Rücksendung meiner Bestellung?

Die Kosten für unser Etikett betragen 30 EUR / 30 GBP / 35 USD, wenn du dich außerhalb Dänemarks befindest, und 49 DKK, wenn du dich in Dänemark befindest. Der Betrag wird von deiner Rechnung abgezogen, wenn wir deine Erstattung bearbeiten. Wenn du gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, kannst du dies einmalig und kostenlos tun.

Beachte bitte, dass unser Rücksendeetikett 7 Tage lang gültig ist. Das Paket muss also vor Ablauf der 7 Tage an den Kurier übergeben werden.

Bitte kontaktieren uns unter customercare@thejewelleryroom.com, um die genaue Rücksendeadresse zu erfahren, da diese je nach Schmuckstück, das du erworben hast, variieren kann.

Wenn das Paket nicht abgeholt wird und dies auf eine Stornierung zurückzuführen ist, ziehen wir die tatsächlichen Rücksendekosten von der Erstattung ab.

Kann ich meine Bestellung teilweise zurückgeben?

Ja, du kannst innerhalb der Rückgabefrist Teile deiner Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Die Gebühr für das Rücksendeetikett wird für jede einzelne Rücksendung und nicht für jede einzelne Bestellung berechnet. Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung zurückschicken möchtest, verwende bitte ein Rücksendeetikett, um sie zusammen zurückzuschicken und so Rücksendekosten zu sparen.

Ich habe ein Geschenk von The Jewellery Room erhalten und kenne meine Bestellnummer nicht

Wende dich bitte an customercare@thejewelleryroom.com und nenne uns den Namen der Person, die dir das Geschenk gemacht hat, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen. Wenn du einen geschenkten Artikel zurückgeben möchtest, ohne den Schenkenden einzubeziehen, können wir ihn gegen einen anderen Artikel des gleichen Wertes umtauschen oder dir direkt einen Geschenkgutschein zusenden.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Kein Recht auf Widerruf

Die Lieferung von Waren, die nach deinen speziellen Vorgaben angefertigt wurden oder eine besondere persönliche Gestaltung erhalten haben, kann nicht storniert werden.

Der Zustand des Artikels bei der Rückgabe

Wenn die Ware an Wert verloren hat, weil du sie in einer Weise benutzt hast, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich war, kannst du lediglich eine teilweise Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten. Der Betrag, den du zurückerstattet bekommst, hängt vom Handelswert des Artikels ab, und in manchen Fällen kann dies bedeuten, dass du nur die Versandkosten zurückbekommst.

Wir empfehlen dir, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wenn die Originalverpackung fehlt, kann dies möglicherweise zu einer Wertminderung des Artikels führen.

Rückerstattung des Kaufbetrags

p>Wenn du deinen Kauf stornierst, erhältst du dein Geld zurück. Wenn der Artikel beschädigt ist, ziehen wir den Betrag ab, für den du verantwortlich bist.

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Lieferkosten, wenn du eine andere als die von uns angebotene kostengünstigste Standardversandart gewählt hast).

Wir erstatten den Betrag auf das gleiche Zahlungsmittel, das du für den Kauf verwendet hast, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben, es sei denn, du übersendest uns einen Nachweis über die Rücksendung.

Zuletzt aktualisiert am 29/02/2024